Política de reembolso

En Sarenza Home queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un producto, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contacta previamente con nosotros en:

sarenzahome@gmail.com

Indica tu nombre y apellidos, número de pedido, producto que deseas devolver y un teléfono de contacto.

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber contactado previamente con nosotros, ya que Sarenza Home organizará o indicará el procedimiento de devolución correspondiente.

Devoluciones gratuitas

Los gastos directos de devolución serán asumidos por Sarenza Home, siempre que la devolución se realice siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Podremos organizar la recogida del producto en la dirección indicada por el cliente o proporcionar otro procedimiento de devolución sin coste.

Estado del producto

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar dichas características.

Cuando resulte legalmente aplicable, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento después de haber sido desprecintados.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros en:

sarenzahome@gmail.com

Para agilizar la gestión podremos solicitar fotografías u otra información que permita comprobar la incidencia.

Cuando corresponda, Sarenza Home gestionará sin coste para el consumidor la solución que proceda de acuerdo con la normativa aplicable.

Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos legalmente.

Dado que actualmente los pedidos realizados en Sarenza Home se pagan mediante contrareembolso, solicitaremos al cliente los datos necesarios para efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria u otro medio expresamente acordado que no genere costes adicionales para el consumidor.

Cuando legalmente corresponda, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución.

Dirección de devoluciones

Las devoluciones autorizadas serán gestionadas en:

Sarenza Home
Calle Ciutat de Ferrol, 2B
Polígono Fuente del Jarro
46988 Paterna
Valencia, España

Importante: antes de realizar cualquier envío a esta dirección es necesario contactar con Sarenza Home y seguir las instrucciones de devolución facilitadas.

Contacto

Sarenza Home
NRT: F-104404-L
Correo electrónico: sarenzahome@gmail.com